Livraison et retours.
LIVRAISON
Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ au Canada et aux États-Unis.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 15 jours ouvrables. Ce délai comprend le traitement, la production et l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation et un numéro de suivi. Le délai d'expédition standard est de 2 à 5 jours ouvrables. Toutes les heures et dates de livraison des produits sont données en toute bonne foi mais ne sont que des estimations.
Pour les commandes internationales, veuillez contacter hello@demedesign.com.
Veuillez noter que nous pouvons être soumis à diverses règles et restrictions concernant certaines livraisons internationales et que vous pouvez être soumis à des taxes et droits supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si de tels cas se présentent, vous êtes tenu de vous conformer aux lois applicables dans le pays où vous vivez et serez responsable de ces coûts ou taxes supplémentaires.
Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date estimée de livraison.
RETOURS
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous voulons le réparer.
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Les retours seront évalués au cas par cas. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse hello@demedesign.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles uniques. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique. Les retours ne sont pas acceptés pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux. Les articles listés qui entrent dans cette catégorie seront étiquetés comme étant des ventes finales.
Si vous avez d'autres questions ou commentaires, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@demedesign.com.
Cette politique de livraison et retour fait partie de nos conditions de service. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison et retour lorsque vous achetez nos produits. Cette politique s'appliquera à toute commande passée auprès de nous.